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Contribution in Book/Report/Proceedings

Sackmann, Sonja A. and Friesl, Martin (2011) Serviceorientierung als Kulturaspekt - Beitraege der aktuellen Unternehmenskulturforschung. In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement. Gabler Verlag, Wiesbaden, pp. 419-442. ISBN 9783834917737

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